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预付费常见易发生故障

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预付费常见易发生故障

作者:
2017/06/29 16:55
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1、 故障描述:用户已充值,刷卡显示E5

    故障原因:充值失败、卡消磁、或用户卡的用户号错误,导致充错。

    解决方法

    1、管理机或者充值软件给该用户卡充值时充值失败或卡消磁。更换新卡。

    2、如是用充值软件时,出现充值的用户卡的卡号必须对应软件上要充值的用户卡用户号。出现错误时,及时查看最后充值记录,将错卡退费,充值。

 

2、 故障描述:充值软件上的用户号不够用。

    故障原因:未添加新的用户导致。

    解决方法:将需要的用户号从最后一位开始添加,或联系售后人员进行添加,并做好记录。申请相应数量的用户卡。

 

3、 故障描述:手机充值软件打不开,不能充值

    故障原因:手机欠费、或未打开网络连接、网络信号差。

    解决方法

    1、手机欠费时,需进行手机充值,保证使用的手机有费。

    2、如用充值软件时,出现无法打开,查看数据连接是否正常打开。  

 

4、 故障描述:手机充值软件打开后,不能查询刷新用户余额

    故障原因:网络信号差。或手机运行太卡

    解决方法:1、信号满格时打开或重新开机。

              2、清除不运行的软件或重启手机。